POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

DÉCLARATION DE PROTECTION DES DONNÉES ET CONSENTEMENT À L'UTILISATION DES DONNÉES

La protection des données est une question de confiance et votre confiance est importante pour nous. Afin que vous puissiez vous sentir en sécurité lorsque vous visitez nos sites web, nous respectons strictement les dispositions légales en matière de traitement de vos données personnelles et nous souhaitons vous informer ici de notre saisie et de notre utilisation des données. La déclaration suivante sur la protection des données vous explique quelles données sont collectées auprès de vous sur nos sites web, quelles parties de ces données nous traitons et utilisons et de quelle manière, et à qui vous pouvez vous adresser pour toute question ou demande.


1. ORGANISME RESPONSABLE ET DROITS DES PERSONNES CONCERNÉES

Le responsable de l'acquisition, du traitement et de l'utilisation de vos données personnelles, au sens de la loi belge sur la protection des données, est Sygibel SA (ci-après dénommée Delbôve Cosmetics). En tant que responsable, vous pouvez joindre les Cosmétiques Delbôve par les moyens de contact suivants :
- par courrier sous Delbôve, Sygibel SA, Rue de l'Abbaye 67, 1050 Bruxelles, Belgique.
- par fax sous +32 (0)2 648 04 49
- par e-mail sous botanicals@delbove.com

Vous pouvez demander, à tout moment et gratuitement, des informations sur vos données stockées par nous, et vous pouvez exercer votre droit de correction, de blocage ou de suppression de vos données. À cette fin, vous pouvez utiliser les options de contact mentionnées précédemment. Si vous vous opposez à l'acquisition, au traitement ou à l'utilisation de vos données par Delbôve dans le cadre des présentes dispositions relatives à la protection des données, que ce soit en totalité ou pour des mesures individuelles, vous pouvez envoyer votre opposition par courrier électronique ou par lettre en utilisant les options de contact susmentionnées.


2. ACQUISITION, TRAITEMENT ET UTILISATION DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

Les données à caractère personnel décrivent les détails relatifs aux relations réelles ou personnelles d'une personne physique spécifique ou identifiable. Ces données comprennent, par exemple, votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse et toutes les données existantes que vous nous communiquez lors de votre inscription et de l'ouverture de votre compte client.


2.1 Compte client

Pour chaque client qui s'inscrit chez nous via la fonction "Mon compte", nous créons un compte client, c'est-à-dire un accès direct et protégé par un mot de passe aux données que nous conservons à son sujet. Cela vous permet, entre autres, de consulter vos commandes déjà conclues, encore ouvertes et récemment envoyées, ou de gérer vos données personnelles et la newsletter.


2.1.1 Configuration du compte client
  • Les données suivantes doivent être fournies lors de l'enregistrement d'un compte client (divulgations obligatoires) :
  • votre adresse e-mail
  • votre mot de passe
  • votre prénom
  • votre nom de famille

Il n'est pas nécessaire d'indiquer votre adresse de facturation et de livraison lorsque vous commandez quelque chose. Pour votre commande, nous avons besoin de votre nom de collecte, de votre adresse et de vos données de paiement. Nous avons besoin de votre adresse électronique pour pouvoir confirmer la réception de votre commande et son expédition, et pour pouvoir communiquer avec vous en général. Nous utilisons également votre adresse électronique pour vous identifier (comme nom de connexion), lorsque vous visitez votre compte client.


2.1.2. Utilisation du compte client

Vous pouvez utiliser votre compte client Delbôve pour vous connecter à la boutique en ligne Delbôve dans chaque langue. Si vous ne vous déconnectez pas de votre compte client, vous resterez automatiquement connecté. Cette fonction vous permet d'utiliser une partie de nos services (par exemple, Mon panier) sans avoir à vous reconnecter au compte client.


2.1.3 Mes préférences

À Delbôve, vous pourrez bientôt indiquer si et quels produits vous intéressent. À cette fin, nous allons développer une fonction appelée "Diagnostic cutané en ligne" ; et vous pourrez revenir à tout moment sur les informations que vous avez fournies dans votre compte client et les modifier. À l'aide de vos coordonnées, nous pourrons personnaliser, entre autres, votre page d'accueil, afin de rendre notre service plus pertinent et plus intéressant pour vous.


2.2 Acquisition, traitement et utilisation de vos données personnelles

Nous recueillons, enregistrons et traitons vos données pour l'ensemble du traitement de votre achat, y compris les éventuelles demandes de garantie ultérieures, pour nos services, l'administration technique, nos propres objectifs de marketing et pour prévenir les infractions pénales et les fraudes. Vos données personnelles ne sont transmises à des tiers que dans la mesure où cela est légalement autorisé, y compris pour le traitement du contrat ou la facturation, pour le marketing ou si vous y avez consenti au préalable. Lors du traitement des commandes, par exemple, les entreprises de services auxquelles nous faisons appel (entreprises de transport, entreprises de logistique, banques) reçoivent les données dont elles ont besoin pour traiter et conclure les commandes. Les données transmises à nos prestataires de services dans ce cadre ne peuvent être utilisées par eux que pour l'accomplissement de leurs tâches.


2.3 Utilisation de vos données à des fins publicitaires

Outre le traitement de vos données pour le règlement de votre achat chez Delbôve, nous utilisons également vos données aux fins suivantes : pour améliorer en permanence votre expérience d'achat et la rendre plus conviviale et individuelle pour vous ; pour communiquer avec vous au sujet de vos commandes, de certains produits ou de campagnes de marketing ; et pour vous recommander des produits ou des services susceptibles de vous intéresser.

À cette fin, nous utilisons les informations disponibles, telles que les confirmations de réception et de lecture des courriers électroniques, les informations sur le terminal utilisé par vous, votre connexion à Internet, le système d'exploitation et la plate-forme, la date et l'heure de la visite de la page d'accueil ou les produits que vous avez consultés, ainsi que les informations que nous avons reçues de votre part (y compris les informations transférées ou générées automatiquement). En outre, nous utilisons également l'historique de vos commandes.

L'utilisation de vos données personnelles à des fins publicitaires peut être contestée à tout moment, que ce soit globalement ou pour des mesures individuelles, sans que cela n'entraîne de frais autres que les frais de transmission conformément aux tarifs de base. Une notification sous forme de texte envoyée par l'une des options de contact indiquées au point 1 est suffisante à cet effet.


2.3.1 Bulletin d'information

Pour l'envoi de la lettre d'information, nous utilisons l'adresse électronique que vous nous avez communiquée et pour cela nous avons besoin de votre confirmation que, en tant que propriétaire de l'adresse électronique, vous consentez à sa réception.

Si vous décidez ultérieurement de ne plus recevoir de bulletin d'information de notre part, vous pouvez vous y opposer à tout moment sans encourir d'autres frais que les frais de transmission prévus par les tarifs de base. Une notification sous forme de texte envoyée par l'une des options de contact indiquées au point 1 est suffisante à cet effet. Bien entendu, chaque bulletin d'information contient également un lien d'annulation.


2.3.2 Bannières publicitaires

Nous utilisons également les données recueillies lors de votre visite pour vous montrer des "bannières publicitaires". Il s'agit de publicités que nous utilisons également sur des sites tiers. Il s'agit généralement de l'utilisation de cookies ou de pixels. Notre objectif est de rendre les offres publicitaires plus utiles et plus intéressantes pour vous, c'est pourquoi vous verrez, dans le cadre des bannières publicitaires, principalement des produits que vous avez déjà consultés sur notre site ou des produits similaires à ceux que vous avez déjà consultés (ce qu'on appelle le reciblage). Dans le cadre des bannières publicitaires, nous travaillons uniquement avec des données pseudonymes ; les informations en clair relatives à votre personne (par exemple, votre nom ou votre adresse électronique) ne sont pas utilisées dans les cookies.


3. COOKIES

L'acceptation des cookies n'est pas une condition préalable à l'accès à nos sites web. Nous attirons toutefois votre attention sur le fait que notre site web et notre service n'ont qu'une fonctionnalité limitée, si vous ne nous autorisez pas à placer des cookies.


3.1 Que sont les cookies ?

Les cookies sont de petits fichiers qui sont stockés sur votre support de données et contiennent certains paramètres et données pour l'échange avec notre système via votre navigateur. Il existe essentiellement deux types de cookies : les cookies dits de session, qui sont supprimés dès que vous fermez votre navigateur, et les cookies temporaires/permanents, qui sont stockés sur vos supports de données pour une période plus longue ou sans limite. Ce type de stockage nous aide à concevoir nos sites web et nos offres pour vous et facilite leur utilisation, par exemple en enregistrant certaines données que vous avez saisies afin que vous n'ayez pas à le faire plusieurs fois.


3.2 Quels sont les cookies utilisés par Delbôve ?

La plupart des cookies que nous utilisons sont automatiquement supprimés de votre disque dur à la fin de la session du navigateur (d'où le terme "cookies de session"). Les cookies de session sont nécessaires, par exemple, pour mettre à votre disposition la fonction "panier d'achat" sur plusieurs pages. En outre, nous utilisons également des cookies qui restent sur votre disque dur. Lors d'une visite ultérieure, il est alors automatiquement reconnu que vous nous avez déjà rendu visite, et nous savons quelles sont les données et les paramètres que vous préférez. Ces cookies temporaires ou même permanents (durée de vie de 1 mois à 10 ans) sont stockés sur votre disque dur et sont automatiquement supprimés après la période prédéfinie. Ces cookies servent notamment à rendre notre offre plus conviviale, plus efficace et plus sûre. Grâce à ces fichiers, il est possible, par exemple, que le site vous présente des informations spécialement sélectionnées pour répondre à vos intérêts. Ces cookies ont pour seul but d'adapter au mieux notre offre aux souhaits de nos clients et de rendre votre navigation sur notre site aussi confortable que possible.


3.3 Quelles sont les données stockées dans les cookies ? 

Dans les cookies utilisés par Delbôve, seules des données pseudonymes sont stockées. Lors de l'activation du cookie, un numéro d'identification lui est attribué ; l'attribution de vos données personnelles à ce numéro d'identification n'est pas effectuée. Votre nom, votre adresse IP et d'autres données de ce type qui pourraient permettre de remonter directement jusqu'à vous ne sont pas placés dans le cookie. Sur la base de la technologie des cookies, nous ne recevons que des informations pseudonymisées, concernant par exemple les pages de notre boutique qui ont été visitées, les produits qui ont été consultés, etc.


3.4 Qu'est-ce que le ciblage sur place ?

Sur les sites web Delbôve, les données sont collectées sur la base d'une technologie de cookies pour l'optimisation de notre publicité et de l'ensemble de l'offre en ligne. Ces données ne sont pas utilisées pour vous identifier personnellement mais servent uniquement à effectuer une évaluation pseudonyme de l'utilisation faite de la page d'accueil. Grâce à cette technologie, nous pouvons vous présenter des publicités et/ou des offres et services exclusifs dont le contenu est basé sur des informations obtenues à partir d'une connexion à l'analyse du flux de clics (par exemple, des publicités basées sur le fait que, ces derniers jours, seuls des produits de soins corporels ont été consultés). Notre objectif est de rendre notre offre en ligne aussi attrayante que possible pour vous et de vous présenter des publicités correspondant à vos centres d'intérêt.


3.5 Existe-t-il également des cookies provenant de fournisseurs tiers (appelés "cookies tiers") ? 

Delbôve fait appel à un certain nombre de partenaires web qui contribuent à rendre l'offre Internet et les sites web plus intéressants pour vous. C'est pourquoi, lorsque vous visitez les sites web, les cookies des entreprises partenaires sont également stockés sur votre disque dur. Ces cookies sont des cookies temporaires/permanents qui sont automatiquement supprimés après la période prédéfinie. Ces cookies temporaires ou même permanents (durée de vie de 14 jours à 10 ans) sont stockés sur votre disque dur et s'effacent d'eux-mêmes après la période prédéfinie. Les cookies de nos entreprises partenaires contiennent également uniquement des données pseudonymes - la plupart du temps même anonymes. Il s'agit, par exemple, de données sur les produits que vous avez consultés, sur les produits achetés, sur les produits recherchés, etc. Certains de nos partenaires publicitaires collectent également des informations sur les sites web sur lesquels vous avez déjà consulté des pages ou sur les produits qui vous ont intéressé, afin de pouvoir vous présenter la publicité qui correspond le mieux à vos intérêts.


3.6 Reciblage

Nos sites web utilisent des technologies dites de reciblage. Nous utilisons ces technologies pour rendre l'offre Internet plus intéressante pour vous. Cette technique permet aux internautes qui ont déjà manifesté un intérêt pour notre boutique et nos produits de bénéficier également d'une publicité appropriée sur les sites web de nos partenaires. Nous sommes convaincus que l'utilisation de la publicité personnalisée et axée sur les intérêts est généralement plus intéressante pour les internautes que la publicité qui ne présente pas un tel contenu personnel. L'utilisation de cette approche publicitaire par nos partenaires se fait sur la base d'une technologie de cookies et d'une analyse du comportement d'utilisation antérieur. Cette forme de publicité est totalement pseudonyme. Lors de l'utilisation de nos sites, des cookies sont déployés et des données d'utilisation sont ainsi recueillies auprès de vous, stockées et utilisées. En outre, vos données sont stockées dans des cookies au-delà de la fin de la session de navigation afin de pouvoir, par exemple, les rappeler lors de vos prochaines visites sur les sites web.


3.7 Comment pouvez-vous empêcher le stockage de cookies?

Dans votre navigateur, vous pouvez adopter le réglage selon lequel le stockage de cookies n'est autorisé que si vous l'acceptez, et ainsi empêcher le stockage ultérieur de cookies. En règle générale, la fonction d'aide de la barre de menu de votre navigateur vous indiquera comment rejeter les nouveaux cookies et comment désactiver les anciens.

4. FICHIERS JOURNAUX

À chaque accès aux pages de Delbôve, des données d'utilisation sont transmises par le navigateur Internet correspondant et sont stockées dans des fichiers d'enregistrement, appelés fichiers journaux du serveur. Les enregistrements ainsi stockés contiennent les données suivantes : date et heure de l'appel, nom de la page appelée, adresse IP, URL de référence (URL d'origine, à partir de laquelle vous êtes arrivé sur les sites web), les quantités de données transférées, les informations sur les produits et la version du navigateur utilisé. Nous évaluons ces enregistrements de données du fichier journal pour nous aider à améliorer notre offre et la boutique Delbôve, ainsi que pour les rendre plus conviviaux et pour détecter et corriger les erreurs plus rapidement.

5. ANALYSE DU WEB

Afin d'améliorer et d'optimiser constamment notre offre, nous utilisons des technologies dites de suivi. Pour ce faire, nous faisons appel aux services de Google Analytics.


5.1 Google Analytics

Ce site web utilise Google (Universal) Analytics, un service d'analyse web de Google Inc. (www.google.com). Google (Universal) Analytics met en œuvre des méthodes permettant d'analyser l'utilisation que vous faites du site web, par exemple les "cookies", qui sont des fichiers texte enregistrés sur votre ordinateur. Les informations générées par votre utilisation de ce site web sont en règle générale transmises à un serveur de Google aux États-Unis et y sont stockées. En activant la fonction d'anonymat IP sur ce site web, l'adresse IP est raccourcie, dans les pays membres de l'Union européenne ou dans d'autres États contractants qui étaient parties à l'accord sur l'Espace économique européen, avant la poursuite de la transmission. Ce n'est que dans des cas exceptionnels que l'adresse IP complète est envoyée à un serveur de Google aux États-Unis et y est raccourcie. L'adresse IP anonymisée transmise par votre navigateur dans le cadre de Google Analytics n'est pas mise en relation avec d'autres données de Google. Vous pouvez empêcher l'acquisition par Google des données générées par le cookie et relatives à votre utilisation du site (y compris votre adresse IP), ainsi que leur traitement par Google, en téléchargeant et en installant le plug-in de votre navigateur disponible sous le lien suivant : http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en.

Comme alternative au plug-in du navigateur, vous pouvez cliquer sur ce lien afin d'empêcher l'enregistrement par Google Analytics sur ce site web à l'avenir. Dans ce cas, un cookie de désactivation sera placé dans votre terminal. Si vous supprimez vos cookies, vous devez alors cliquer à nouveau sur le lien.

6. RECIBLAGE ET ACQUISITION DE DONNÉES PAR DES TIERS POUR LES BANNIÈRES PUBLICITAIRES

Dans le cadre du reciblage et des bannières publicitaires, utilisez les services de tiers qui installent des cookies sur nos sites. Il s'agit des sociétés suivantes :

  • Doubleclick by Google, Google Inc, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA ;
    https://www.google.de/intl/en/policies/technologies/ads/

  • Facebook Inc. 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA ;
    https://www.facebook.com/about/privacy

  • Criteo CIL, 32 Rue Blanche, 75009 Paris, France ;
    http://www.criteo.com/en/privacy/full-privacy-text/

7. TRANSFERT SÉCURISÉ DES DONNÉES

Vos données personnelles sont transférées en toute sécurité par nos soins à l'aide d'un codage. Cela s'applique naturellement aussi à vos commandes, ainsi qu'à l'accès client. Nous utilisons ici le système de codage ou SSL (Secure Socket Layer).

En outre, grâce à des mesures techniques et organisationnelles, nous sécurisons nos sites web et autres systèmes contre la perte, la destruction, l'accès, l'altération et la distribution de vos données par des personnes non autorisées.